Sabemos que los planes cambian. Aquí te explicamos cómo manejamos los reembolsos de forma justa y transparente.
En VuelosFaciles entendemos perfectamente que los planes de viaje pueden cambiar — y a veces de un momento a otro. Esta Política de Reembolso describe las circunstancias en las que puedes tener derecho a un reembolso y el proceso para solicitarlo. Te pedimos que la leas antes de hacer una reserva.
De acuerdo con las regulaciones del Departamento de Transporte de EE.UU., todas las reservas realizadas al menos 7 días antes de la salida programada son elegibles para un reembolso completo si se cancelan dentro de las 24 horas posteriores a la reserva original. Esto aplica a todos los tipos de boletos, incluidas las tarifas no reembolsables.
Para cancelar dentro de la ventana de 24 horas, llama a nuestro equipo de soporte al 855-409-6968 o escríbenos a refunds@vuelosfaciles.com.
Si compraste una tarifa reembolsable, tienes derecho a un reembolso al método de pago original, sujeto a los términos específicos de la aerolínea y cualquier cargo de procesamiento aplicable. Los boletos reembolsables generalmente incluyen:
Los boletos no reembolsables generalmente no pueden devolverse al método de pago original. Sin embargo, en la mayoría de los casos, el valor no utilizado puede:
Si tu vuelo es cancelado por la aerolínea, tienes derecho a:
Una vez aprobado el reembolso, los tiempos de procesamiento varían según el método de pago:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 7–14 días hábiles |
| Tarjeta de Débito | 5–10 días hábiles |
| PayPal | 3–5 días hábiles |
| Crédito de Viaje | Dentro de 48 horas |
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
En casos de enfermedad grave, lesión o fallecimiento de un pasajero o familiar directo, pueden estar disponibles opciones de reembolso adicionales independientemente del tipo de boleto. Se requerirá documentación de un profesional médico autorizado.
Si un gobierno emite una alerta de "No Viajar" para tu destino, trabajaremos con la aerolínea para ofrecerte la máxima flexibilidad, incluyendo reembolsos o cambios de vuelo sin costo adicional.
Para todas las consultas relacionadas con reembolsos, nuestro equipo está disponible 24/7: